Ajuda e contato

Suporte

Todos os endereços abaixo são caixas de verdade, lidas por uma pessoa. Não temos portal de chamados — o canal é o e-mail, e ele chega direto em nós.

Para onde escrever

Ajuda geral — suporte@oveyon.com

Dúvidas de conta, configuração de domínio, entregabilidade, API e integrações. Atendimento das 9h às 18h (UTC−3), de segunda a sexta. Respondemos em até um dia útil.

Ao escrever sobre uma mensagem específica, inclua o ID da mensagem que aparece no painel. É ele que nos deixa refazer o caminho inteiro da entrega — por qual IP saiu, o que o servidor de destino respondeu e quando — sem adivinhação.

Relato de segurança — security@oveyon.com

Relato de vulnerabilidade e qualquer coisa que pareça um problema de segurança na plataforma. Confirmamos o recebimento em até dois dias úteis.

Não temos programa pago de recompensa. Temos o compromisso de ler todo relato, dizer o que encontramos e dar crédito a quem quiser ser creditado. Pedimos um prazo razoável para corrigir antes da publicação.

Reclamação de abuso — abuse@oveyon.com

E-mail não solicitado, phishing ou qualquer coisa enviada pela nossa infraestrutura que não deveria ter sido. Inclua os cabeçalhos completos — são eles que carregam os identificadores de que precisamos para achar o remetente. Detalhes na página de abuso.

Pedidos de privacidade — privacy@oveyon.com

Acesso, correção, exclusão e portabilidade de dados pessoais, pela LGPD e, quando aplicável, pelo GDPR. Atendidos em até 30 dias. Veja a política de privacidade.

App do Slack

Para o app do Oveyon no Slack — instalação, escolha de canal ou respostas que não chegam — escreva para suporte@oveyon.com citando o nome do workspace. Duas coisas que valem saber antes:

• Resposta só vale dentro da thread da mensagem que o app publicou. É de propósito: evita que conversa normal do canal vire e-mail.
• Canal privado precisa de convite. Em canal público o app entra sozinho; em privado, rode /invite @oveyon no canal antes.

Status e incidentes

Ainda não publicamos página de status. Durante um incidente que afete a entrega, avisamos as contas atingidas por e-mail no endereço cadastrado. Se algo parecer errado e você não tiver notícia nossa, escreva para suporte@oveyon.com — muitas vezes é o relato de um cliente que nos avisa primeiro.