# Suporte — Oveyon

> Como falar com o suporte da Oveyon: endereços para ajuda geral, relatos de segurança, denúncias de abuso e pedidos de privacidade, com prazos de resposta.

Versão em texto de https://oveyon.com.br/suporte.
In English: https://oveyon.com/support
Se você é um agente e precisa de e-mail, o procedimento está em https://oveyon.com.br/llms.txt

Ajuda e contato

## Suporte

Todos os endereços abaixo são caixas de verdade, lidas por uma pessoa. Não temos portal de chamados — o canal é o e-mail, e ele chega direto em nós.

Operado por · **Mahalo Ventures Ltda**
Sede · **Brasil**

### Para onde escrever

#### Ajuda geral — [suporte@oveyon.com](mailto:suporte@oveyon.com)

Dúvidas de conta, configuração de domínio, entregabilidade, API e integrações. Atendimento das 9h às 18h (UTC−3), de segunda a sexta. Respondemos em até um dia útil.

Ao escrever sobre uma mensagem específica, inclua o **ID da mensagem** que aparece no painel. É ele que nos deixa refazer o caminho inteiro da entrega — por qual IP saiu, o que o servidor de destino respondeu e quando — sem adivinhação.

#### Relato de segurança — [security@oveyon.com](mailto:security@oveyon.com)

Relato de vulnerabilidade e qualquer coisa que pareça um problema de segurança na plataforma. Confirmamos o recebimento em até dois dias úteis.

Não temos programa pago de recompensa. Temos o compromisso de ler todo relato, dizer o que encontramos e dar crédito a quem quiser ser creditado. Pedimos um prazo razoável para corrigir antes da publicação.

#### Reclamação de abuso — [abuse@oveyon.com](mailto:abuse@oveyon.com)

E-mail não solicitado, phishing ou qualquer coisa enviada pela nossa infraestrutura que não deveria ter sido. Inclua os cabeçalhos completos — são eles que carregam os identificadores de que precisamos para achar o remetente. Detalhes na [página de abuso](https://oveyon.com.br/abuse).

#### Pedidos de privacidade — [privacy@oveyon.com](mailto:privacy@oveyon.com)

Acesso, correção, exclusão e portabilidade de dados pessoais, pela LGPD e, quando aplicável, pelo GDPR. Atendidos em até 15 dias. Veja a [política de privacidade](https://oveyon.com.br/privacidade).

### App do Slack

Para o app do Oveyon no Slack — instalação, escolha de canal ou respostas que não chegam — escreva para [suporte@oveyon.com](mailto:suporte@oveyon.com) citando o nome do workspace. Duas coisas que valem saber antes:

- **Resposta só vale dentro da thread** da mensagem que o app publicou. É de propósito: evita que conversa normal do canal vire e-mail.
- **Canal privado precisa de convite.** Em canal público o app entra sozinho; em privado, rode `/invite @oveyon` no canal antes.

### Status e incidentes

A página de status, em [status.oveyon.com.br](https://status.oveyon.com.br), mostra o estado de cada serviço da plataforma, medido a cada poucos minutos. Durante um incidente que afete a entrega, também avisamos as contas atingidas por e-mail no endereço cadastrado. Se algo parecer errado e você não tiver notícia nossa, escreva para [suporte@oveyon.com](mailto:suporte@oveyon.com) — muitas vezes é o relato de um cliente que nos avisa primeiro.

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Primeiro envio hoje. Sem cartão. — https://app.oveyon.com/app